詢價采購內(nèi)容

一、 維保內(nèi)容及數(shù)量

 

序號	設(shè)備型號	數(shù)量	基本配置/說明	用途
1	IBM P6 550	3	CPU: 4路8核   內(nèi)存：32G	HIS系統(tǒng)
2	IBM DS4700	2	1814-72A	HIS系統(tǒng)
3	IBM Switch B24	3		HIS系統(tǒng)
4	IBM X3850 M2	2	CPU: 8個  內(nèi)存：16G	LIS系統(tǒng)
5	IBM DS5020	1		LIS系統(tǒng)
6	IBM X3650 M2	2		EMR系統(tǒng)
7	IBM DS3400	1		EMR系統(tǒng)
8	H3C 7506R	2	核心交換機(jī)
9	Oracle11	1	Oracle11.2.0.3企業(yè)版  單數(shù)據(jù)庫雙實例	EMR系統(tǒng)
10	Oracle11	1	Oracle11.2.0.3企業(yè)版  單數(shù)據(jù)庫雙實例	HIS 系統(tǒng)
11	Oracle11	1	Oracle11.2.0.3企業(yè)版  單數(shù)據(jù)庫雙實例	LIS 系統(tǒng)

 

對現(xiàn)有小型機(jī)、存儲、數(shù)據(jù)庫（詳見附件）提供年度技術(shù)支持維護(hù)，保障設(shè)備及系統(tǒng)正常運(yùn)行，提供硬件維護(hù)保修和技術(shù)支持。對保內(nèi)設(shè)備的故障提供免費(fèi)故障檢修，免費(fèi)硬件更換。在重大故障發(fā)生時，提供備機(jī)服務(wù)。主要項目采購內(nèi)容包括：

1) 提供年度例行巡檢，每季度至少一次系統(tǒng)健康狀態(tài)檢查，并提供系統(tǒng)巡檢報告。

2) 保內(nèi)技術(shù)支持服務(wù)，對系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的軟件故障提供排除指導(dǎo)，必要時提供上門軟件故障處理。

3) 提供保內(nèi)硬件整機(jī)及配件備件備機(jī)更換服務(wù)，在規(guī)定的時間內(nèi)及時提供備件更換，實行備件先行保障，如更換備件不能解決故障，則提供整機(jī)更換服務(wù)。

4) 本次維保服務(wù)需要另外提供數(shù)據(jù)庫版本升級服務(wù)，數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，駐廠服務(wù)，并對所有核心應(yīng)用容災(zāi)、備份重新規(guī)劃和實施，確保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

 

二服務(wù)要求

1.  維護(hù)服務(wù)原則

報價供應(yīng)商必須提供確保采購單位所有本次維保設(shè)備的可靠、正常運(yùn)行的維護(hù)服務(wù)。

2.  維護(hù)服務(wù)方案

2.1   備件保修和技術(shù)服務(wù)

   (1)如果發(fā)生硬件系統(tǒng)宕機(jī)故障，在接到報修電話后兩小時內(nèi)響應(yīng)，并以最快方式趕至現(xiàn)場提供維修服務(wù)；

   (2)如果發(fā)生硬件系統(tǒng)非宕機(jī)故障，將在接到報修電話后四小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)客戶要求和實際情況到現(xiàn)場提供維護(hù)服務(wù)；

    (3)維修及換件服務(wù)：到達(dá)現(xiàn)場提供維修及換件服務(wù)。

    (4) 當(dāng)維修在48小時內(nèi)仍不能恢復(fù)，應(yīng)立即提供備機(jī)服務(wù)。

2.2 預(yù)防性維護(hù)服務(wù)

　　　為使機(jī)器正常運(yùn)行，投標(biāo)人將定期為采購單位提供一年四次的預(yù)防性維護(hù)服務(wù)：

2.3 編制系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)方案

    (1)指派專職服務(wù)人員對系統(tǒng)依照服務(wù)方案進(jìn)行維護(hù)

    (2)定期對機(jī)器進(jìn)行例行檢查、做預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，并提交服務(wù)報告

    (3) 為保證服務(wù)質(zhì)量，成立服務(wù)小組或指定專責(zé)工程師支持。

2.4 電話技術(shù)支持服務(wù)

    投標(biāo)人將通過電話向客戶提供下列技術(shù)支持：

    (1)分析判斷或解答硬軟件報障問題

    (2)指導(dǎo)或解答有關(guān)系統(tǒng)軟件日常運(yùn)作和安裝問題

2.5 到場服務(wù)

　　　對于上述電話技術(shù)支持服務(wù)無法解決或解答的問題，投標(biāo)人將提供到場服務(wù) 

2.6 AIX版本(Release)升級安裝

   (1)投標(biāo)人根據(jù)客戶提出的升級計劃做準(zhǔn)備，并提供建議；

   (2)安裝新版本的AIX；

   (3)在新版本AIX上調(diào)試系統(tǒng)配置；

   (4) 對已安裝的新版本AIX進(jìn)行測試。

2.7 對服務(wù)器平臺上操作系統(tǒng)軟件的維護(hù)

   (1)投標(biāo)人將協(xié)助客戶進(jìn)行受支持的軟件產(chǎn)品的基本的日常維護(hù)和管理；

   (2)協(xié)助客戶對所報告的問題進(jìn)行定義及指導(dǎo)客戶相關(guān)技術(shù)人員完成解決問題所需要的相關(guān)信息的收集工作；

   (3) 投標(biāo)人將幫助客戶對所報告的問題進(jìn)行問題根源的分析和診斷；

   (4) 對于軟件本身的問題，投標(biāo)人將根據(jù)需要向客戶免費(fèi)提供相關(guān)的修正性軟件；

   (5) 對客戶所報告的有關(guān)受支持軟件產(chǎn)品的問題，投標(biāo)人將根據(jù)需要使用標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)進(jìn)行

      記錄和跟蹤，并根據(jù)實際情形對問題的嚴(yán)重程度和優(yōu)先級別進(jìn)行設(shè)定和更新；

   (6) 投標(biāo)人在應(yīng)用軟件安裝完畢后應(yīng)進(jìn)行基本系統(tǒng)測試。

 

2.8.ORACLE數(shù)據(jù)庫服務(wù)內(nèi)容：

1. Oracle數(shù)據(jù)庫規(guī)劃

根據(jù)目前現(xiàn)狀，在充分保護(hù)數(shù)據(jù)安全的情況下，對現(xiàn)有系統(tǒng)做全面、整體的規(guī)劃，提高系統(tǒng)的安全性，制定出符合實際的Oracle實施及運(yùn)行維護(hù)方案，保證用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常穩(wěn)定的運(yùn)行， 同時還將協(xié)助用戶制訂各種管理規(guī)范及維護(hù)檔案， 制訂這些工作規(guī)范及流程將幫助客戶規(guī)范數(shù)據(jù)庫日常維護(hù)工作，明確責(zé)任，盡早發(fā)現(xiàn)問題；要求中標(biāo)單位的技術(shù)人員將和客戶的技術(shù)人員一起，根據(jù)已有的其他客戶系統(tǒng)的認(rèn)識，分析目前的情況，制定以上策略。

1. 安全性管理：協(xié)用戶規(guī)劃權(quán)限分配，管理控制數(shù)據(jù)庫和中間件使用者，保證數(shù)據(jù)安全性。
2.  Oracle產(chǎn)品安裝服務(wù)

采購單位目前核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（HIS、LIS、EMR）后臺數(shù)據(jù)庫為三套運(yùn)行于IBM AIX平臺的雙機(jī)ＲＡＣ，在本維護(hù)期內(nèi)，涉及到異地實時數(shù)據(jù)同步容災(zāi)的實施，要求中標(biāo)單位進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的安裝、備份等工作，順利完成異地實時數(shù)據(jù)同步容災(zāi)項目，提供容災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，并通過異地容災(zāi)主備系統(tǒng)切換檢驗測試。

Oracle產(chǎn)品安裝服務(wù)不限于上述四套核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，根據(jù)采購單位需求，及時提供可能增加的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫安裝及技術(shù)服務(wù)。

 

1. 7*24小時緊急救援服務(wù)

中標(biāo)單位需要指定一至二名資深雙料（認(rèn)證AIX+ORACLE證書）技術(shù)支持工程師作為專責(zé)工程師，該工程師需熟悉采購單位核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)及環(huán)境、以及Oracle數(shù)據(jù)庫，為了更好的保障采購單位的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，原則上專責(zé)工程師不得隨意更換。

    

1. 運(yùn)行狀況監(jiān)控及診斷

根據(jù)用戶方的要求，需提供數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀況監(jiān)控服務(wù)及故障診斷，并保證用戶的數(shù)據(jù)保密。指派專業(yè)的、經(jīng)驗豐富的工程師提供遠(yuǎn)程在線監(jiān)控及診斷，在第一時間向客戶通知Oracle數(shù)據(jù)庫的異常現(xiàn)象并協(xié)助客戶解決。若遠(yuǎn)程診斷無法解決問題，將根據(jù)用戶需要，立刻派工程師現(xiàn)場解決。

1. Oracle升級和數(shù)據(jù)遷移服務(wù)

數(shù)據(jù)庫升級服務(wù)主要適用于Oracle核心數(shù)據(jù)產(chǎn)品和工具，包括：

• 評價數(shù)據(jù)庫升級帶來的優(yōu)點和可能產(chǎn)生的問題
• 保證產(chǎn)品升級的過程中數(shù)據(jù)的安全性
• 在關(guān)鍵階段有針對性的專家現(xiàn)場技術(shù)支持
• 順利、快速地從一個軟件版本移植到另一個版本，減少最終用戶的停機(jī)時間，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如醫(yī)院HIS系統(tǒng)）業(yè)務(wù)停機(jī)時間不能超過30分鐘
• 快速的錯誤隔離和解決方案。

提供的服務(wù)因升級請求的不同而不同，但都包括服務(wù)檢查清單以及實際服務(wù)過程中積累的最好的經(jīng)驗。

1. Oracle數(shù)據(jù)備份服務(wù)

根據(jù)所制訂的備份策略，提供現(xiàn)場備份，并定期檢查備份的完整性及可用性。

1. Oracle性能調(diào)整

隨著用戶應(yīng)用系統(tǒng)投入使用時間加長，ＯＲＡＣＬＥ數(shù)據(jù)庫將會由于數(shù)據(jù)量的增加或用戶數(shù)量的增加或應(yīng)用的修改而導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫的性能降低。需要為用戶提供完整的性能調(diào)整報告和解決方法

1. Oracle巡檢及駐場服務(wù)

安排工程師定期到用戶現(xiàn)場，對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢查，檢查的內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行效率是否存在安全隱患、備份方式是否合理、備份數(shù)據(jù)是否可恢復(fù)。巡檢工作結(jié)束后，提交用戶《系統(tǒng)巡檢報告》，對錯誤進(jìn)行分析，提出解決方案及預(yù)防措施。

提供每月不少于2天，一年內(nèi)不少于24天的現(xiàn)場高級工程師技術(shù)支持駐場服務(wù)，駐場服務(wù)工程師須同時具備IBM AIX系統(tǒng)管理及Oracle OCP及以上雙料技術(shù)資格認(rèn)證。

1. 特殊時期的現(xiàn)場支持服務(wù)

由于本次維護(hù)期內(nèi)，涉及到災(zāi)備系統(tǒng)的建立，中標(biāo)單位需由ORACLE資深技術(shù)工程師為客戶提供專門的事前隱患檢查和現(xiàn)場保障支持服務(wù)，在重要時間內(nèi)不出現(xiàn)嚴(yán)重的故障。中標(biāo)單位需要協(xié)助客戶進(jìn)行DATA GUARD的布署，在實施前進(jìn)行可行性分析及多次測試運(yùn)行，保障災(zāi)備系統(tǒng)實施后整個系統(tǒng)正常運(yùn)行。

  

三投標(biāo)人資質(zhì)

1）符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定的供應(yīng)商；

2）  中華人民共和國境內(nèi)注冊的企業(yè)法人，必須是專業(yè)從事IT維護(hù)和系統(tǒng)集成的企業(yè)，注冊資金不低于500萬；

3） 有相應(yīng)的履約能力，財務(wù)狀況良好，提供13和14財年的盈利證明；

4） 具有良好的售后服務(wù)體系，能提供良好的技術(shù)支持，并至少能提供兩名雙料

認(rèn)證高級工程師(同時擁有IBM AIX系統(tǒng)管理認(rèn)證和ORACLE OCP或以上認(rèn)證資質(zhì))，提供不少于3名IBM系統(tǒng)認(rèn)證工程師。（需提供社保證明待查）

5）  在浙江省內(nèi)有備件庫，符合采購單位的小型機(jī)的整機(jī)和配件的齊備率在95%以上，當(dāng)機(jī)器發(fā)生故障或機(jī)件損壞時，服務(wù)方保證能及時提供現(xiàn)場更換服務(wù)；

 

四、評分標(biāo)準(zhǔn)

（一）評標(biāo)辦法

1、本次招標(biāo)評標(biāo)采用綜合評分法，即在響應(yīng)采購招標(biāo)文件實質(zhì)性要求前提下，按照招標(biāo)文件中規(guī)定的評分標(biāo)準(zhǔn)和各項因素進(jìn)行綜合評審后，以評標(biāo)總得分最高的投標(biāo)人作為中標(biāo)候選人。

2、如出現(xiàn)評標(biāo)總得分最高的投標(biāo)人有兩個或兩個以上的，以投標(biāo)報價較低者優(yōu)先作為中標(biāo)候選人，如果投標(biāo)報價也相同的，則由公證機(jī)構(gòu)組織以抽簽方式確定中標(biāo)候選人。

（二）評分標(biāo)準(zhǔn)

 

一、 技術(shù)標(biāo)段分:(70分)

項  目	評  分  標(biāo)  準(zhǔn)
技術(shù)方案 （40分）	了解維護(hù)系統(tǒng)現(xiàn)狀程度，提出切實可行的維護(hù)方案	15分
系統(tǒng)常規(guī)服務(wù)內(nèi)容	10分
系統(tǒng)維護(hù)檔案	5分
檢查、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及方法                                                   （含系統(tǒng)常見故障的預(yù)防、處理方法，系統(tǒng)緊急故障的處理方法）	5分
提供完善的數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)方案	5分
服務(wù)與 技術(shù)支持 （20分）	服務(wù)響應(yīng)時間（專家根據(jù)提供的相關(guān)材料酌情打分）	5分
故障無法修復(fù)時采取的應(yīng)急措施	5分
針對本項目配備的主要技術(shù)人員	5分
公司對現(xiàn)場技術(shù)人員的技術(shù)支持能力	5分
公司評價 （10分）	公司綜合實力	2分
有溫州地區(qū)醫(yī)院的維保成功案例 （每個2分，提供合同復(fù)印件，原件備查）	6分
投標(biāo)文件規(guī)范性、完整性	2分

 

備注：報名前需進(jìn)行資質(zhì)確認(rèn)                               

標(biāo)書送達(dá)截止日期：2015年7月22日9：00分           監(jiān)察室：  陳先生         88939358

項目聯(lián)系人：周先生  13605775220 88914220         郵箱：wz_zxy@sina.com

標(biāo)書送達(dá)地址：門診六樓信息中心

開標(biāo)地點及時間：7月22日9時整在門診七樓監(jiān)察室開標(biāo)

備注：技術(shù)和商務(wù)標(biāo)書必須分別密封蓋章