10月29日，由溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（溫州市兒童醫(yī)院）聯(lián)合溫州都市報《養(yǎng)生周刊》邀請市民體驗“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的智慧醫(yī)療活動。有40多位讀者踴躍報名，主辦方從中遴選了12位覆蓋不同年齡層次的讀者參與活動。

        本次活動也是市中西醫(yī)（市兒童醫(yī)院）積極響應(yīng)市衛(wèi)計委提出的“萬人雙評議”工作的指示，敞開言論，走出去，請進來，主動邀市民就醫(yī)體驗，向我們的服務(wù)群眾匯報工作，積極溝通醫(yī)院服務(wù)新舉措，來進一步推動改進作風、提升效能。

不去窗口預(yù)約掛號，省時省力

        10月29日上午，市中西醫(yī)（市兒童醫(yī)院）黨委書記吳勝華向體驗者介紹了醫(yī)院概況，讓大家對醫(yī)院有初步的了解。并闡述活動目的，誠摯邀請體驗者們批評指導(dǎo)。接著，該院信息科科長周閩暉利用PPT向大家介紹演示診前、診中、診后流程優(yōu)化等內(nèi)容。

        周閩暉科長指出，現(xiàn)如今市民到市中西醫(yī)（市兒童醫(yī)院）看病，不必去窗口掛號，只要在家中，用三種方式就能完成預(yù)約掛號：

一、撥打12580、114預(yù)約掛號；

二、登錄溫州掛號網(wǎng)（www.51gh.net）預(yù)約掛號；

三、關(guān)注溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院官微（wzszxy1958），或手機下載“健康智慧溫州”APP預(yù)約掛號。

當患者預(yù)約掛號成功后，到該院可在自助機充值和掛號報到，不用去窗口排隊，省時省力。此流程優(yōu)化后，該院已取消了1/3收費窗口。

        當天，這些體驗者跟著周閩暉和該院門診部主任徐海濱在門診大樓自助機上體驗了一番（圖①），發(fā)現(xiàn)操作便捷。周閩暉科長指出：“醫(yī)院即將推出支付寶繳費服務(wù)。今后市民到醫(yī)院就診，一張市民卡和一部手機，就能搞定。”

        該院門診部主任徐海濱還介紹，通常就診后取西藥和中成藥，得分別去兩個窗口，現(xiàn)醫(yī)院利用智能藥盒技術(shù)，一次刷卡合并發(fā)藥，方便病人取藥（圖②）。同時，門診中藥房中藥飲片配藥流程優(yōu)化配藥過程，再結(jié)合排隊呼叫系統(tǒng)提升中草藥配發(fā)藥速度，流程優(yōu)化后基本上門診高峰時不出現(xiàn)超過8人排隊的現(xiàn)象。

微信電子病歷，受體驗者點贊

         患者就診時，醫(yī)生會問患者之前服過什么藥，往往很多人記不住?，F(xiàn)在，此情況可避免?；颊咴谑兄形麽t(yī)結(jié)合醫(yī)院的官微（wzszxy1958）能隨時調(diào)閱電子病歷，即在官微的“個人中心”—“病歷調(diào)閱”版塊，輸入姓名、手機號碼、手機驗證碼，就能查詢一個月內(nèi)的就診信息，包括就診時間、就診醫(yī)生、疾病診斷、處方等。該技術(shù)的應(yīng)用填補了國內(nèi)該領(lǐng)域空白。

        當天，參與活動者在現(xiàn)場添加了醫(yī)院的wifi（門診大樓全覆蓋，無需密碼），關(guān)注了市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的官微，現(xiàn)場體驗了調(diào)閱電子病歷的過程，并對醫(yī)院信息化建設(shè)給市民在診前、診中、診后服務(wù)帶來的便捷贊不絕口。

        78歲的秦冠倫是本次體驗者中年齡最長的一位。他說，自己兩個月前開通了微信，這次體驗了慧智醫(yī)療，發(fā)現(xiàn)確實給就診者提供了便利。特別是做完各種檢查后，報告單不用在醫(yī)院等，安心回家手機微信上一點就看到了，真是貼心！

        體驗者周翔平時也有去市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院就診，但從未關(guān)注過醫(yī)院官微。活動中，她馬上用微信預(yù)約了膏方門診的專家號，簡單快捷。而在一路走訪體驗的過程中，熱心市民們還發(fā)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)設(shè)有24小時自助手機充電裝置、電子閱報欄、24小時自助微型圖書館等，這些考慮入微的人性化便民服務(wù)，讓他們連聲稱“這樣的醫(yī)院很溫暖”。

當天，體驗活動結(jié)束之后，市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（市兒童醫(yī)院）的相關(guān)工作人員與體驗者們圍坐一堂，交流體驗感受和意見建議。

        當體驗者提到“CT、B超等檢查都得上醫(yī)院現(xiàn)場預(yù)約，有些麻煩！”周閩暉指出，醫(yī)技檢查預(yù)約平臺正在開發(fā)進行中，到時除了在家可預(yù)約醫(yī)生，還可以預(yù)約CT、MR、彩色B超等緊張的輔助檢查項目。

        該院辦工作人員介紹，醫(yī)院在門診大樓一樓服務(wù)臺旁設(shè)有院長接待室，每周一上午都開展“院長大接訪”活動，接受患者和市民的咨詢和建議、征集醫(yī)德醫(yī)風的金點子以及現(xiàn)場解決病人的困難等。 

        據(jù)悉，自今年我市“萬人雙評議”工作部署以來，市衛(wèi)計委高度重視，多次召開推進會全力動員，上下一心，狠抓措施整改。溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（市兒童醫(yī)院）積極響應(yīng)上級指示，把爭取社會的理解和群眾的支持作為醫(yī)院工作的一個重點。從改善服務(wù)態(tài)度、完善工作流程、改善醫(yī)療環(huán)境等方面入手，全力抓好整改。